2月2-3日，四川科锐︼得实业集团有限公司营销服务分公司95598项目部赴雅安开展为期两天的优质服务培∩训。此次培训旨在进一步提升优质服务管理人员及基层一线○服务人员专业能力，有效防控优质服务风√险，切实提升优质服务水平。

95598项目部高度重视此次培训。根据雅安公司的培训需求，结合当前业务重点和雅安公司业务实际运行情况，项目部整理、分析了雅安公司在服务工作中的服务短板和薄∞弱环节，针对性的制定了培训计划和课程内容，安排4位专业业务骨干进行授课。

培训中，业务骨干对95598业务新规、投诉业务处理规范、重要服务事项报备管理规范以及知识库管理规范等╲多个内容进行了详细的讲解，同时对典型案例进行了分析，重点强调了95598*新的Ψ管理标准、业务规则和处理要求，并针对参培人员对新业管办法执行过程中存在的一些困惑进行↘了解答。针对性指导雅安公司解决服务疑难问题，分享了减少服务隐患、降低服务风险方法和技巧。

接下来，分公司95598项目部将持续协助地市公司开展优质服务培训，积极为地市公司优质服务提升做好业务支撑，帮助地市公司业务人员理顺95598业务管理流程和管理要求，熟练掌握业务◣流程及工作要求，提高服务能力，降低服务风险，全面提升供电服务质效。（作者：李怡）

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